Concerne les retours, échanges et remboursements liés aux achats sur AURA

 

Retours, Echanges et droit de Rétractation

En ce qui concerne les vêtements (hors maillot de bain), nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Ce délai s'applique dès le jour de la réception de votre colis. Nous vous conseillons de vérifier votre commande dès sa réception. En cas de défaut ou de non-conformité, merci de nous en informer dans les plus brefs délais, idéalement dans les 48 heures, par e-mail avec photos à l'appui.

Passé ce délai, vous n'avez plus le droit à un remboursement, ni à un échange.

Afin d'être éligible au retour, l'article doit être neuf, non porté, non lavé, et non endommagé. Nous vous demanderons de conserver l'emballage d'origine et de nous montrer une preuve d'achat. Tout article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé ni échangé. Toutes les conditions doivent être respectées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Vous serez informé, une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, si le remboursement est approuvé ou non. 

Pour toutes informations complémentaires, notamment sur la procédure à suivre, merci de nous contacter sur la boite mail suivante : aurashopsav@gmail.com

 

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de santé, les maillots de bain ne peuvent être ni repris ni échangés si l’emballage a été ouvert et/ou si le produit a été essayé. Dans ces cas, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement la taille, la couleur et les détails de votre commande avant de valider l’achat.

Remboursement des maillots de bain

Un remboursement reste possible uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée, ou dans les cas prévus dans la section suivante (Information relative aux maillots de bain). Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande avant de faire une demande en ce sens.

Dans ce cas, merci de nous contacter exclusivement par e-mail ou via nos réseaux sociaux en joignant une preuve d’achat. Vous pouvez nous écrire directement à l’adresse e-mail ou via les réseaux suivants : 

• E-mail : aurashopsav@gmail.com
• Instagram : @aurashopre
  

Information relative aux maillots de bain

Nous apportons une attention particulière au contrôle de nos articles avant leur mise en vente. Toutefois, si vous constatez un défaut important sur le produit reçu, nous vous recommandons de le signaler dès la réception de votre commande, idéalement dans les 24 heures, en joignant une preuve d’achat ainsi qu’une photo du produit concerné.

Cas concernés :

• Réception d’un article différent que celui commandé
• Réception d’un article endommagé

Les frais de retour pour rétractation (si packaging non ouvert et maillot de bain non essayé) seront à la charge du client. Une adresse d’expédition vous sera communiquée le cas échéant. Les frais varient en fonction des tarifs appliqués par le transporteur. 

Les frais de retour pour inconformité seront à la charge de l'e-shop AURA.

Dès réception du colis retourné, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes, selon les disponibilités :

• Renvoi de l’article initialement commandé (sous réserve de stock disponible)
• Émission d’une carte cadeau équivalente au montant de l’achat
• Remboursement du montant payé

Protection contre les abus

Cependant, AURA se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement jugée abusive ou non justifiée.